Costul transportului este 24 lei

TERMENI ȘI CONDIȚII – ROMANIASHOP.RO

1. Dispoziții generale

Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului www.romaniashop.ro, precum și plasarea comenzilor prin intermediul acestuia, implică acceptarea Termeni și Condiții.

În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile acestui document, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Pentru o utilizare corectă și în deplină cunoștință de cauză a serviciilor oferite, recomandăm citirea integrală și cu atenție a prezentelor condiții.

PUBLI MEDIA SOFT SRL își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza acești Termeni și Condiții, fără notificare individuală prealabilă, modificările urmând să fie publicate pe site.

2. Datele de identificare ale operatorului

Site-ul www.romaniashop.ro este administrat de societatea PUBLI MEDIA SOFT SRL, cu sediul social în Str. Magazia Gării nr. 12, Bl. N1, Sc. 2, Et. 4, Ap. 19, Focșani, județul Vrancea, cod poștal 620030, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J39/69/2020, având CUI 42174126.

Adresa de e-mail pentru corespondență și relații cu clienții: contact@romaniashop.ro.

3. Informații privind produsele comercializate

Imaginile afișate pe site au caracter informativ și de prezentare. Din motive obiective, produsul livrat poate prezenta anumite diferențe vizuale față de imaginea publicată, fără ca acestea să afecteze caracteristicile și funcționalitatea produsului.

Aceste diferențe pot consta în:

  • variații ale nuanțelor de culoare, determinate de calitatea imaginii, condițiile de fotografiere și setările dispozitivului utilizat pentru vizualizare;
  • diferențe privind poziționarea imprimeurilor sau a desenelor, în funcție de procesul de croire și de particularitățile producției;

4. Reguli privind modalitățile de plată

Pentru asigurarea securității tranzacțiilor comerciale, a trasabilității plăților și a reducerii riscurilor operaționale, PUBLI MEDIA SOFT SRL își rezervă dreptul de a stabili anumite limite și condiții privind metodele de plată disponibile.

În acest sens, se aplică următoarele reguli:

  • Pentru comenzile cu o valoare totală mai mare de 5.000 lei, plata se efectuează exclusiv online, prin card bancar sau prin alte metode electronice disponibile pe site.
  • Pentru comenzile cu o valoare totală mai mică de 100 lei, plata se efectuează exclusiv online, prin card bancar, utilizând procesatorul de plăți securizat disponibil pe site.
  • Pentru comenzile cu o valoare totală egală sau mai mare de 100 lei, clientul poate selecta una dintre metodele de plată disponibile, inclusiv plata ramburs.

Pentru anumite produse din categoria Home&Deco, precum obiectele decorative fragile, produsele realizate la comandă sau cele personalizate, magazinul își rezervă dreptul de a restricționa anumite metode de plată. Aceste restricții vor fi comunicate clientului în prealabil, prin afișarea informațiilor corespunzătoare pe pagina produsului sau în procesul de finalizare a comenzii.

Metodele de plată aplicabile sunt prezentate în mod transparent pe pagina produsului și/sau în procesul de comandă. Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat cunoștință de condițiile de plată aplicabile.

Pentru comenzile care implică valori ridicate sau greutăți mari, societatea își rezervă dreptul de a solicita plata integrală sau parțială în avans.

În cazul nerespectării obligațiilor asumate prin prezentele condiții, societatea își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorului la serviciile site-ului, pentru o perioadă determinată sau nedeterminată, în condițiile legii.

5. Limitarea răspunderii privind produsele și serviciile

Produsele și serviciile comercializate prin intermediul www.romaniashop.ro sunt oferite în conformitate cu specificațiile producătorilor și în limita stocurilor disponibile.

Societatea nu garantează disponibilitatea permanentă în stoc a tuturor produselor afișate pe site.

Imaginile produselor au caracter orientativ, iar produsele livrate pot prezenta diferențe față de fotografiile publicate, în ceea ce privește culoarea, accesoriile sau anumite elemente de aspect.

Romaniashop.ro și furnizorii săi își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica specificațiile tehnice ale produselor, în conformitate cu informațiile furnizate de producători.

Conținutul site-ului, incluzând descrierile, caracteristicile tehnice, imaginile, simbolurile și celelalte materiale de prezentare, este realizat pe baza informațiilor furnizate de producători și reprezentanții mărcilor respective din România.

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

În cazul nelivrării sau al livrării necorespunzătoare, răspunderea societății este supusă limitelor și condițiilor prevăzute de legislația în vigoare.

Indiferent de modalitatea prin care este transmisă comanda (prin intermediul site-ului, prin e-mail, telefonic sau prin alte mijloace de comunicare), contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către societate, în condițiile aplicabile metodei de plată selectate.

Documentele fiscale și comerciale aferente comenzii fac parte din documentația tranzacției.

6. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul formularului disponibil pe site, telefonic sau prin e-mail.

După înregistrarea comenzii, clientul va primi o confirmare la adresa de e-mail furnizată, care va conține informații referitoare la produsele comandate, prețuri, date de facturare și livrare, precum și celelalte detalii relevante.

În cazul identificării unor erori sau neconcordanțe în informațiile primite, clientul are obligația de a contacta societatea în cel mai scurt timp posibil, pentru remedierea acestora.

În lipsa unei solicitări de corectare, informațiile transmise vor fi utilizate pentru procesarea comenzii.

Codurile de reducere nu sunt cumulabile. Se poate utiliza un singur cod de reducere pentru fiecare comandă.

Acestea sunt aplicabile exclusiv comenzilor a căror valoare minimă, fără includerea costurilor de transport, este de 100 lei.

7. Livrarea produselor

Livrarea produselor comercializate prin intermediul site-ului se realizează pe întreg teritoriul României, prin intermediul serviciului de curierat.

Expedierea comenzii are loc după transmiterea către client a notificării de confirmare a expedierii, prin e-mail.

Termenul obișnuit de livrare este de maximum 72 de ore de la expedierea coletului. Cu toate acestea, termenul de livrare poate ajunge până la maximum 7 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile logistice.

În perioadele aglomerate, în special în preajma sărbătorilor legale sau a campaniilor promoționale, pot apărea întârzieri generate de volumul ridicat de comenzi și de activitatea firmelor de curierat. În asemenea situații, eventualele întârzieri vor fi comunicate prin intermediul site-ului.

Costurile de transport:

  • Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 500 lei, livrarea este gratuită.
  • Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 500 lei, costul transportului este de 24 lei, indiferent de localitatea de destinație de pe teritoriul României.

Societatea își rezervă dreptul de a amâna sau anula procesarea și livrarea comenzilor în situații obiective, independente de voința sa, în care onorarea acestora nu este posibilă.

8. Refuzarea comenzilor

În situația refuzării unei comenzi, clientul va fi informat prin e-mail cu privire la motivul care a stat la baza acestei decizii.

PUBLI MEDIA SOFT SRL își rezervă dreptul de a refuza procesarea unei comenzi în următoarele situații:

  • produsul comandat nu mai este disponibil în stoc;
  • au fost identificate erori privind prețul sau descrierea produsului;
  • clientul a generat prejudicii sau perturbări în activitatea site-ului www.romaniashop.ro prin solicitări repetate și nejustificate de schimbare a produselor sau prin comenzi neridicate;
  • clientul utilizează un limbaj injurios, ofensator sau formulează amenințări la adresa reprezentanților societății;
  • sunt formulate solicitări nejustificate, care depășesc caracteristicile și specificațiile produsului prezentate în pagina de comercializare;
  • clientul are în istoricul comenzilor colete neridicate sau refuzate, deși a confirmat telefonic expedierea acestora. În astfel de situații, pentru comenzile ulterioare, societatea poate solicita plata exclusiv online, prin card bancar, cu informarea prealabilă a clientului;

9. Dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice

În cazul în care produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor, clientul consumator beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Conform OUG nr. 34/2014, art. 9 alin. (1), consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de legislația aplicabilă.

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin completarea formularului de retur disponibil pe site.

10. Costurile aferente returului

Costurile de transport aferente livrării inițiale a produselor către client nu se rambursează în situațiile și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru inițierea procedurii de retur, clientul poate accesa și completa formularul disponibil la următoarea adresă: https://www.romaniashop.ro/formular-retur/

Costurile aferente transportului de retur sunt aplicabile conform condițiilor comunicate clientului și legislației în vigoare.

11. Condiții generale privind returul produselor

Pentru procesarea solicitărilor de retur, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

  • să fie returnate în stare corespunzătoare, fără deteriorări fizice, rupturi sau urme de utilizare care depășesc limitele necesare verificării caracteristicilor și funcționalității produsului;
  • să fie însoțite de accesoriile și cadourile primite împreună cu acestea;
  • să fie ambalate corespunzător, astfel încât să fie prevenite deteriorările pe durata transportului;
  • să corespundă integral produselor menționate în formularul de retur;

Produsele predate curierului trebuie să corespundă în totalitate celor declarate în solicitarea de retur. În cazul identificării unor neconcordanțe, situația va fi analizată în raport cu condițiile legale și procedura de retur aplicabilă.

În cazul achiziționării mai multor produse identice, clientul este rugat să păstreze sigilate produsele care nu au fost necesare pentru verificare, în măsura în care acest lucru este posibil.

Produsele personalizate sau realizate după specificațiile individuale ale clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

12. Procedura de retur

Pentru efectuarea unui retur, clientul trebuie să parcurgă următorii pași:

  1. Completarea formularului de retur: Clientul accesează formularul disponibil pe site și completează toate informațiile solicitate, verificând în prealabil condițiile aplicabile produsului returnat.
  2. Confirmarea solicitării: După înregistrarea și verificarea solicitării, clientul primește informațiile necesare pentru continuarea procedurii de retur.
  3. Preluarea produsului: În cazul solicitărilor aprobate, se organizează ridicarea produsului prin intermediul firmei de curierat.
  4. Verificarea produsului: În cazul unui schimb, produsul returnat ajunge mai întâi în depozitul societății, unde este verificat, urmând ca ulterior să fie expediat produsul solicitat în schimb.
  5. Rambursarea contravalorii: Rambursarea sumelor datorate se efectuează în contul IBAN comunicat de client, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, respectiv în maximum 14 zile calendaristice, în condițiile legale privind exercitarea dreptului de retragere.

13. Anularea solicitării de retur

O solicitare de retur poate fi anulată în situații precum:

  • clientul renunță la solicitarea inițială și nu predă coletul către firma de curierat;
  • firma de curierat încearcă în mod repetat să contacteze clientul, fără a reuși stabilirea legăturii necesare pentru preluarea coletului.

În asemenea situații, clientul poate contacta societatea pentru clarificarea situației și, după caz, pentru reluarea procedurii de retur, în măsura în care termenul legal permite acest lucru.

14. Situații privind neconformitatea produselor returnate

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări sau alte modificări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, societatea își rezervă dreptul de a analiza situația și de a aplica prevederile legale referitoare la diminuarea valorii produsului.

Situațiile care pot necesita o verificare suplimentară includ:

  • deteriorarea ambalajului original ca urmare a unei manipulări necorespunzătoare, inclusiv aplicarea directă a benzii adezive pe ambalaj;
  • deteriorarea sau murdărirea produsului în timpul transportului, ca urmare a ambalării necorespunzătoare;
  • prezentarea unor urme de utilizare care depășesc limitele unei verificări normale a produsului;
  • prezența unor mirosuri persistente sau a altor semne care indică utilizarea produsului;
  • produsele spălate, în situațiile în care natura acestora și prevederile legale aplicabile permit excluderea de la retur din motive de igienă.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

15. Precizări importante privind retururile și schimburile

15.1. Categorii de clienți

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, prevăzut de OUG nr. 34/2014, se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept legal de retragere, fără a aduce atingere altor drepturi sau remedii prevăzute de legislația aplicabilă.

15.2. Livrarea unui produs diferit față de cel comandat

În cazul în care clientul primește, din eroare, un alt produs decât cel comandat, societatea va asigura înlocuirea acestuia, suportând integral costurile de transport aferente remedierii situației.

15.3. Costurile aferente schimbului de produse

În cazul solicitării unui schimb de produse, costul serviciului de curierat este de 48 lei, reprezentând transportul tur-retur (24 lei pentru preluarea produsului returnat și 24 lei pentru livrarea produsului înlocuitor).

Această sumă va fi reținută din valoarea rambursabilă, după informarea clientului și în condițiile aplicabile tranzacției.

15.4. Returul produselor pentru care s-a acordat transport gratuit

În cazul comenzilor pentru care clientul a beneficiat de transport gratuit la livrarea inițială, iar ulterior solicită returul produselor, se aplică prevederile legale privind rambursarea costurilor de livrare inițiale.

Eventualele costuri reținute vor respecta condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

În cazul unui schimb de produse, facilitatea de transport gratuit rămâne valabilă, conform condițiilor comerciale aplicabile.

16. Protecția și securitatea datelor cu caracter personal

PUBLI MEDIA SOFT SRL acordă o importanță deosebită protecției datelor cu caracter personal ale clienților și utilizatorilor site-ului.

Datele colectate prin intermediul site-ului sunt prelucrate în scopurile pentru care au fost furnizate, precum procesarea și livrarea comenzilor, comunicarea cu clienții, transmiterea informațiilor referitoare la comenzi și, după caz, transmiterea comunicărilor comerciale, în condițiile legii.

Societatea nu comercializează bazele de date care conțin informații cu caracter personal ale clienților săi și nu divulgă aceste informații în afara situațiilor permise de lege.

Prin crearea unui cont de utilizator, clientul își stabilește datele de autentificare, respectiv adresa de e-mail și parola.

Utilizatorul are responsabilitatea de a păstra confidențialitatea datelor de autentificare și de a lua măsurile necesare pentru protejarea contului său.

Orice activitate desfășurată prin intermediul contului este atribuită titularului acestuia, în condițiile legii.

17. Publicitate și legături către site-uri terțe

Prin utilizarea site-ului www.romaniashop.ro, utilizatorul ia act de faptul că pe platformă pot fi afișate materiale publicitare, oferte promoționale sau legături către site-uri și servicii aparținând unor terți.

PUBLI MEDIA SOFT SRL nu este responsabilă pentru relațiile comerciale sau de altă natură stabilite direct între utilizatori și terții care își promovează produsele ori serviciile prin intermediul site-ului, în măsura în care acestea nu intră sub incidența obligațiilor legale ale societății.

Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru conținutul, activitatea sau practicile comerciale ale site-urilor terțe, în limitele permise de legislația aplicabilă.

18. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.romaniashop.ro, incluzând, fără a se limita la, texte, grafice, imagini, simboluri, elemente de design web, scripturi, programe informatice, logo-uri și baze de date, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Drepturile asupra acestor materiale aparțin societății PUBLI MEDIA SOFT SRL și/sau titularilor de drepturi care au acordat permisiunea utilizării acestora.

Reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea oricăror elemente ale site-ului fără acordul prealabil scris al titularilor drepturilor este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru solicitări sau clarificări privind utilizarea conținutului protejat, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@romaniashop.ro.

19. Promoții și concursuri

PUBLI MEDIA SOFT SRL stabilește regulamentele și condițiile specifice pentru promoțiile și concursurile organizate prin intermediul site-ului.

Regulamentele aplicabile vor fi comunicate participanților prin publicarea acestora pe site și/sau prin intermediul materialelor de promovare aferente.

De beneficiile promoționale pot dispune exclusiv comenzile care îndeplinesc condițiile stabilite și comunicate pentru fiecare campanie în parte.

Promoțiile sunt valabile numai pentru comenzile înregistrate în perioada de desfășurare a campaniei și în limita stocului disponibil.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta o campanie promoțională, în condițiile comunicate și cu respectarea drepturilor deja dobândite de consumatori.

20. Limitarea responsabilității

Denumirile comerciale, mărcile, produsele și serviciile menționate în articolele sau materialele publicate pe site aparțin titularilor de drepturi respectivi. Utilizarea acestora are exclusiv scop informativ și de identificare și nu implică existența unei relații de afiliere sau a unei susțineri comerciale, în lipsa unei mențiuni exprese.

Informațiile publicate pe site sunt furnizate cu scop informativ și comercial, pe baza datelor disponibile la momentul publicării.

PUBLI MEDIA SOFT SRL depune toate eforturile pentru menținerea corectitudinii și actualității informațiilor, însă nu garantează absența totală a erorilor materiale sau a omisiunilor.

Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudiciile care rezultă exclusiv din utilizarea necorespunzătoare a informațiilor publicate pe site, în limitele permise de legislația aplicabilă.

Informațiile și materialele publicate pot fi reproduse prin tipărire exclusiv pentru uz personal, necomercial.

Reproducerea, distribuirea, transmiterea sau integrarea acestora în alte documente, materiale ori platforme, în scop comercial sau necomercial, necesită acordul prealabil scris al titularilor drepturilor, cu excepțiile prevăzute de lege.

21. Dispute și soluționarea conflictelor

Orice tentativă de acces neautorizat la site, precum și orice activitate cu caracter fraudulos, va fi raportată autorităților competente, în conformitate cu legislația în vigoare.

În cazul apariției unor neînțelegeri sau litigii între societate și clienți, părțile vor încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă, prin dialog și înțelegere reciprocă.

În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile și a normelor privind protecția consumatorilor.

  • Dispoziții finale

Prezentul document se completează cu dispozițiile legislației române și europene aplicabile, în special:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal;
  • celelalte acte normative aplicabile comerțului electronic;

Dacă una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, în măsura permisă de lege.

Prezentul document intră în vigoare de la data publicării pe site-ul www.romaniashop.ro.

PUBLI MEDIA SOFT SRL
Administrator al www.romaniashop.ro
E-mail: contact@romaniashop.ro