Livrare & Retur

POLITICA DE LIVRARE, RETUR ȘI RAMBURSARE – ROMANIASHOP.RO

1. Livrarea produselor

Produsele comandate prin intermediul magazinului online www.romaniashop.ro sunt livrate direct la adresa indicată de client, prin intermediul serviciilor de curierat rapid.

Ne dorim ca produsele comandate să ajungă în cel mai scurt timp și în condiții optime la fiecare client.

1.1. Costurile de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, aplicând următoarele tarife:

• Livrare gratuită pentru comenzile cu o valoare mai mare de 500 lei.
• Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 500 lei, taxa de transport este de 24 lei/comandă.

Livrarea se efectuează exclusiv prin intermediul firmelor de curierat rapid.

1.2. Modalități de plată

Pentru comenzile cu o valoare de până la 5.000 lei, inclusiv, clientul poate opta pentru plata ramburs, respectiv achitarea contravalorii comenzii direct către curier, la momentul livrării.

Pentru comenzile care depășesc această valoare, sunt disponibile metodele de plată electronică afișate pe site.

1.3. Termene de livrare

Produsele disponibile în stocul propriu sau în stocul furnizorilor sunt expediate la adresa indicată de client, prin servicii de curierat rapid.

Termenul estimativ de livrare este cuprins între minimum 24 de ore și maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și de zona de destinație.

Acest termen nu include zilele de duminică și sărbătorile legale.

În cazul refuzului nejustificat al unui colet, pentru o nouă expediere a comenzii, societatea își rezervă dreptul de a solicita achitarea costului de transport, indiferent de valoarea comenzii inițiale, cu informarea prealabilă a clientului.

1.4. Produsele disponibile în regim de precomandă

Pentru produsele care figurează cu statusul „Lipsă stoc”, dar pentru care este disponibilă opțiunea de achiziție în regim de precomandă, termenul estimativ de livrare este cuprins între 15 și 50 de zile.

Precomenzile plasate prin intermediul site-ului www.romaniashop.ro sunt înregistrate și confirmate de societate prin transmiterea unei confirmări de precomandă, care cuprinde informațiile relevante privind produsele comandate și condițiile de livrare.

Prin plasarea și confirmarea precomenzii, clientul își exprimă acordul cu privire la condițiile comerciale comunicate.

1.5. Livrări în afara României

Magazinul online Romaniashop.ro nu efectuează în mod standard livrări internaționale.

Cu toate acestea, pentru clienții care doresc expedierea produselor în afara teritoriului României, există posibilitatea stabilirii unor condiții speciale de livrare.

În acest sens, clientul ne poate contacta prin e-mail sau telefonic pentru comunicarea costurilor aferente transportului internațional.

Expedierea se va realiza după achitarea integrală, prin transfer bancar, a contravalorii produselor și a costului de transport internațional.

Confirmarea expedierii va fi transmisă clientului telefonic sau prin e-mail, de către reprezentanții Romaniashop.ro.

1.6. Verificarea coletului la recepție

Depunem toate eforturile pentru ambalarea corespunzătoare a produselor și pentru prevenirea eventualelor deteriorări pe durata transportului.

Cu toate acestea, recomandăm clienților să verifice integritatea ambalajului și, în măsura posibilului, starea produselor în momentul recepționării coletului.

Recomandăm verificarea vizuală a coletului în momentul recepției. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, recomandăm solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat și păstrarea fotografiilor coletului.

Semnarea documentului de livrare nu înlătură drepturile legale ale clientului privind produsele deteriorate, lipsurile sau neconformitățile constatate ulterior.

Orice problemă constatată trebuie comunicată magazinului Romaniashop.ro în cel mai scurt timp, pentru analizarea situației și identificarea unei soluții.

1.7. Programul de relații cu clienții

Pentru informații suplimentare privind comenzile, livrările sau produsele comercializate, ne puteți contacta de luni până vineri, în intervalul orar 09:00–17:00.

E-mail: contact@romaniashop.ro

2. POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE A BANILOR

Romaniashop.ro respectă drepturile consumatorilor și prevederile legislației în vigoare privind contractele încheiate la distanță.

Prezenta politică stabilește condițiile și procedurile aplicabile retururilor, schimburilor de produse și rambursării sumelor achitate.

Retururile și schimburile se efectuează exclusiv prin intermediul serviciilor de curierat rapid, nefiind acceptate expedieri prin Poșta Română.

3. Dreptul de retragere din contract – persoane fizice

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță, fără a fi obligați să justifice decizia.

Termenul legal de exercitare a dreptului de retragere este de 14 zile calendaristice, calculat de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o solicitare de retragere în termenul legal.

În cazul produselor însoțite de cadouri, carduri cadou sau alte beneficii promoționale, acestea vor trebui returnate împreună cu produsele, în măsura în care fac parte din oferta aferentă comenzii și în condițiile aplicabile acesteia.

Pentru respectarea termenului legal de retragere, este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

3.1. Procedura de rambursare

Rambursarea sumelor achitate se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției, cu excepția cazului în care clientul și-a exprimat acordul pentru o altă modalitate de rambursare.

În cazul rambursării prin transfer bancar, clientul va comunica următoarele informații:

• Numele și prenumele titularului contului;
• Denumirea băncii;
• Codul IBAN complet.

Datele bancare pot fi transmise în scris, prin e-mail, la adresa contact@romaniashop.ro.

Rambursarea se efectuează în termenul legal aplicabil, de maximum 14 zile calendaristice de la data la care societatea este informată cu privire la decizia de retragere, cu respectarea condițiilor legale referitoare la posibilitatea amânării rambursării până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora.

4. Politica de retur a produselor

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice se aplică persoanelor fizice care au achiziționat produse în scopuri care nu intră în sfera activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Persoanele juridice și persoanele fizice autorizate care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, însă pot beneficia de condiții comerciale speciale de retur, stabilite de Romaniashop.ro.

4.1. Condiții de retur pentru persoane juridice și operatori economici

Pentru clienții persoane juridice și operatori economici, Romaniashop.ro poate accepta solicitări de retur în baza unei politici comerciale voluntare, cu respectarea următoarelor condiții:

• solicitarea de retur trebuie transmisă în maximum 3 zile calendaristice de la data recepționării produsului;
• clientul trebuie să aibă minimum 3 comenzi finalizate și nereturnate anterior comenzii pentru care solicită returul;
• solicitarea trebuie transmisă prin e-mail la adresa contact@romaniashop.ro;
• este necesară completarea formularului de retur, cu menționarea motivului returnării și a contului IBAN;
• produsele trebuie să se afle într-o stare corespunzătoare pentru revânzare.

În cazul acceptării solicitării, clientul poate opta, în funcție de condițiile comerciale agreate, pentru rambursarea contravalorii produselor sau pentru înlocuirea acestora cu alte produse disponibile în magazin.

Aceste condiții reprezintă o facilitate comercială acordată persoanelor juridice și nu limitează drepturile legale aplicabile în situațiile de neconformitate a produselor.

4.2. Condiții de retur pentru persoane fizice

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, recomandăm clienților să respecte următoarele condiții:

• solicitarea de retur trebuie transmisă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului;
• produsul trebuie să fie ambalat corespunzător pentru transport;
• produsele trebuie returnate în aceeași stare, așa cum au fost livrate (nedeteriorate, cu toate componentele și accesoriile incluse, fără zgârieturi, ciobituri, lovituri, fără vicii cauzate de un soc extern si fără uzură excesivă, etc.);
• clientul trebuie să furnizeze factura sau o altă dovadă a achiziției.

Produsul poate fi verificat de către client în aceeași manieră în care ar fi permisă verificarea acestuia într-un magazin fizic.

Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc limitele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Recomandăm păstrarea ambalajului original și a tuturor accesoriilor, pentru a facilita transportul în condiții de siguranță.

Pentru prevenirea deteriorării ambalajului original, produsul trebuie introdus într-un ambalaj exterior suplimentar, precum o folie, o pungă de protecție sau o cutie de transport.

Nu recomandăm aplicarea directă a etichetelor de transport sau a benzii adezive pe ambalajul original al produsului.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, există anumite categorii de produse pentru care dreptul de retragere poate fi exclus.

Printre acestea se numără:

• produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii acestora;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• alte categorii de produse pentru care legislația prevede în mod expres excepții de la dreptul de retragere.

De asemenea, diminuarea valorii produsului ca urmare a manipulării acestuia peste limitele necesare verificării caracteristicilor și funcționalității poate atrage răspunderea consumatorului, în condițiile legii.

Important: Faptul că un produs a fost desigilat sau că ambalajul original nu mai este intact nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Pentru procesarea solicitării, clientul trebuie să prezinte factura sau o altă dovadă a achiziției.

6. Condiții speciale pentru produsele achiziționate în cadrul ofertelor promoționale

Produsele comercializate în cadrul pachetelor promoționale, ofertelor speciale sau campaniilor care includ produse cadou sunt supuse condițiilor comerciale specifice ofertei respective, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.

În cazul în care clientul solicită returnarea parțială a unei comenzi care a beneficiat de un discount condiționat de achiziționarea mai multor produse, valoarea produselor păstrate poate fi recalculată conform condițiilor promoției comunicate la momentul achiziției.

Exemplu: În cazul unei oferte de tipul „2 produse la prețul de 150 lei”, returnarea unuia dintre produse poate determina pierderea discountului aferent pachetului, iar valoarea produsului păstrat va fi recalculată conform prețului individual aplicabil.

În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit, orice recalculare a costurilor de livrare ca urmare a unui retur parțial se va realiza cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor și a condițiilor promoționale comunicate înainte de plasarea comenzii.

7. Informații privind dimensiunile produselor

Dimensiunile menționate în paginile produselor comercializate prin intermediul www.romaniashop.ro pot prezenta variații de aproximativ +/- 5%, în funcție de caracteristicile produsului și de procesul de fabricație.

Aceste variații trebuie interpretate în raport cu natura produsului și specificațiile comunicate de producător.

8. Schimbul produselor

În cazul în care clientul dorește înlocuirea unui produs cu un alt model sau cu o altă variantă disponibilă, schimbul se poate realiza prin intermediul serviciilor de curierat rapid.

Pentru schimburile solicitate din motive care nu țin de o eroare a magazinului sau de neconformitatea produsului, costul transportului tur-retur este de 48 lei, reprezentând:

• 24 lei pentru preluarea produsului de la client;
• 24 lei pentru livrarea produsului înlocuitor.

După recepționarea produsului returnat în depozitul Romaniashop.ro, acesta va fi verificat, iar ulterior va fi expediat noul produs solicitat, în funcție de disponibilitatea stocului.

Pentru situațiile în care clientul exercită dreptul legal de retragere, procedura de retur se aplică potrivit condițiilor legale, distinct de procedura comercială de schimb.

9. Rambursarea parțială a sumelor achitate

În anumite situații, rambursarea poate fi efectuată parțial, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Acest lucru poate interveni, de exemplu, în cazul diminuării valorii produsului ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către client, peste limitele necesare pentru verificarea caracteristicilor și funcționalității acestuia.

Orice diminuare a valorii rambursate va fi justificată și comunicată clientului.

Politica de retur nu limitează drepturile consumatorilor privind produsele neconforme sau care nu corespund descrierii, caracteristicilor și calităților prezentate de vânzător la momentul achiziției.

În cazul produselor neconforme, se aplică prevederile legale privind conformitatea bunurilor și garanția legală de conformitate.

Nu se acceptă colete returnate cu plata ramburs. Costurile aferente expedierii returului trebuie achitate conform modalității comunicate de magazin.

10. Costurile aferente returului

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de consumator, în cazul exercitării dreptului legal de retragere, dacă acesta a fost informat corespunzător cu privire la această obligație înainte de încheierea contractului.

În cazul în care clientul returnează produsele din motive care nu țin de o eroare a magazinului, acesta va suporta costurile directe ale returnării, în condițiile legii.

În cazul retururilor parțiale, eventualele ajustări privind costurile de livrare inițiale se realizează cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

10.1. Situații în care costurile returului sunt suportate de Romaniashop.ro

Costurile aferente returului și remedierii situației vor fi suportate integral de magazin în următoarele cazuri:

• produsul prezintă defecte vizibile la una sau mai multe componente;
• produsul este decolorat sau prezintă pete la momentul livrării;
• produsul are componente lipsă față de configurația prezentată în oferta comercială;
• clientul a primit un produs diferit față de cel comandat.

Aceste situații vor fi analizate pe baza informațiilor și dovezilor furnizate de client.

11. Rambursarea banilor

După recepționarea produsului returnat, solicitarea va fi analizată de reprezentanții Romaniashop.ro.

Clientul va primi o notificare prin e-mail prin care va fi informat cu privire la înregistrarea returului și la stadiul solicitării de rambursare.

Rambursarea sumelor datorate se realizează în termenul legal aplicabil, prin una dintre următoarele modalități:

• Plată online cu cardul: suma va fi restituită prin intermediul procesatorului de plăți, în contul asociat instrumentului de plată utilizat la efectuarea tranzacției;
• Transfer bancar: suma va fi virată în contul IBAN comunicat de client, în condițiile legale aplicabile.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la data la care societatea a fost informată cu privire la decizia de retragere, cu respectarea condițiilor legale privind recepționarea produselor sau transmiterea dovezii expedierii acestora.

12. Întârzierea sau neefectuarea rambursării

În cazul în care suma aferentă returului nu a fost încă restituită, recomandăm clientului să verifice mai întâi extrasul de cont și istoricul tranzacțiilor.

Dacă plata a fost efectuată cu cardul, clientul poate solicita informații suplimentare de la banca emitentă, întrucât procesarea restituirilor poate implica anumite intervale de timp specifice instituției bancare.

În cazul în care rambursarea nu a fost identificată după efectuarea acestor verificări, clientul este rugat să contacteze echipa Romaniashop.ro la adresa: contact@romaniashop.ro

Vom verifica situația și vom furniza informațiile necesare pentru clarificarea acesteia.

13. Înlocuirea produselor

Romaniashop.ro asigură înlocuirea produselor în situațiile în care acestea prezintă defecte de fabricație, sunt deteriorate la livrare sau au fost expediate din eroare.

Înlocuirea se realizează fără costuri suplimentare pentru client, atunci când situația este imputabilă societății.

Situațiile care justifică înlocuirea gratuită includ:

• produsul prezintă defecte vizibile la una sau mai multe componente;
• produsul este pătat sau decolorat la momentul livrării;
• produsul prezintă componente lipsă din set;
• clientul a primit un alt produs decât cel comandat, situație care poate fi verificată inclusiv prin codul de identificare aplicat pe ambalaj.

În cazul solicitării înlocuirii unui produs cu unul identic, clientul este rugat să transmită o notificare la adresa de e-mail contact@romaniashop.ro, însoțită de detalii și, dacă este cazul, fotografii relevante.

13.1. Costurile înlocuirii

În situațiile în care înlocuirea este determinată de o eroare a magazinului sau de neconformitatea produsului, toate costurile aferente transportului și remedierii situației vor fi suportate de Romaniashop.ro.

În cazul schimburilor comerciale solicitate din motive care nu țin de neconformitatea produsului, se aplică tariful de transport tur-retur de 48 lei.

Pentru produsele înlocuite în urma unei erori sau neconformități imputabile magazinului, nu se percep costuri suplimentare de ambalare, despachetare sau procesare.

Termenul de livrare a produsului înlocuit poate varia în funcție de disponibilitatea stocului și de zona de destinație.

14. Recomandări privind expedierea produselor returnate

Pentru a reduce riscul deteriorării sau pierderii produselor în timpul transportului, recomandăm utilizarea serviciilor de curierat care permit urmărirea expedierii.

Pentru produsele cu o valoare mai mare de 299 lei, recomandăm suplimentar utilizarea unui serviciu de transport asigurat, în funcție de valoarea bunului expediat.

Clientul trebuie să se asigure că produsul este ambalat corespunzător și că expedierea poate fi identificată și urmărită până la recepționarea acesteia de către magazin.

Romaniashop.ro recomandă păstrarea dovezii de predare a coletului către curier până la finalizarea integrală a procedurii de retur.

15. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Livrare, Retur și Rambursare face parte din condițiile comerciale aplicabile comenzilor plasate prin intermediul magazinului online www.romaniashop.ro.

PUBLI MEDIA SOFT SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică ori de câte ori este necesar, cu respectarea legislației în vigoare și a drepturilor deja dobândite de clienți.

Pentru orice întrebări, solicitări sau clarificări referitoare la livrare, retur, schimburi sau rambursări, echipa Romaniashop.ro vă stă la dispoziție la:

E-mail: contact@romaniashop.ro

Program: Luni – Vineri, 09:00–17:00.

Vă mulțumim că ați ales Romaniashop.ro!