Costul transportului este 24 lei

Garanții și Certificări

Toate bunurile comercializate pe România Shop.ro de către Publi Media Soft SRL beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (24 de luni) de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri (care transpune Directiva UE 2019/771), precum și de garanțiile comerciale ale producătorilor, acolo unde este cazul. Bunurile sunt noi, în ambalajele originale, și provin din surse autorizate ale producătorilor tradiționali din Pucioasa cu care colaborăm.

Garanția legală de conformitate

  • Obligația de garanție ia naștere în momentul livrării efective a bunului către cumpărător (recepția coletului de la curier sau ridicarea personală);
  • Pentru produsele vândute pe România Shop, garanția legală se acordă în baza documentelor de achiziție (factură sau număr de comandă) — nu este necesar un certificat de garanție separat; acolo unde producătorul emite unul, acesta însoțește produsul;
  • Garanția este obligația legală pe care Publi Media Soft SRL o are față de cumpărător, prin intermediul site-ului https://www.romaniashop.ro/, cu privire la aducerea produselor la conformitate în caz de defecte de fabricație sau neconformități față de descriere.

La România Shop ne dorim să știi ce drepturi ai atunci când cumperi un produs și cum poți solicita ajutor dacă acesta prezintă o problemă. Informațiile de mai jos se aplică achizițiilor făcute de consumatori, persoane fizice, și completează informațiile prezentate în pagina fiecărui produs.

Garanția legală de conformitate

Produsele cumpărate de consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrarea produsului. Această garanție este un drept prevăzut de lege și nu depinde de existența unui certificat de garanție comercială.

Un produs poate fi neconform, de exemplu, dacă nu corespunde descrierii, nu are caracteristicile promise, îi lipsesc accesorii care trebuiau incluse sau nu poate fi utilizat în mod normal conform destinației sale. Fiecare situație este analizată în raport cu produsul comandat și cu problema semnalată.

Cum soluționăm o neconformitate

Dacă produsul este neconform, ne poți solicita aducerea lui în conformitate prin reparație sau înlocuire. Alegerea se face în condițiile legii, ținând cont inclusiv de posibilitatea efectuării măsurii și de eventualele costuri disproporționate. Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris.

În situațiile prevăzute de lege, poți solicita o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea prețului. Garanția legală nu limitează celelalte drepturi pe care le ai potrivit legislației aplicabile.

Garanția comercială

Unele produse pot beneficia și de o garanție comercială oferită de producător sau de alt garant. Dacă există, persoana care o oferă și procedura de utilizare sunt cele comunicate pentru produsul respectiv și în certificatul de garanție comercială. Garanția comercială este suplimentară și nu înlocuiește sau reduce garanția legală de conformitate.

Produse cu defecte declarate

Dacă un produs este prezentat spre vânzare cu o imperfecțiune cunoscută, aceasta va fi descrisă cât mai clar în pagina produsului, inclusiv prin fotografii, atunci când este posibil. O zgârietură pe un scaun, o urmă pe mobilier sau o imperfecțiune a ambalajului nu trebuie confundate cu alte probleme care nu au fost declarate.

Simpla menționare a unui defect în descriere nu elimină toate drepturile de garanție ale cumpărătorului. Pentru ca o anumită abatere de la cerințele obiective de conformitate să fie exceptată, legea cere informarea explicită a consumatorului și acceptarea ei expresă și separată la încheierea contractului.

Certificări și documente de conformitate

Documentele și marcajele aplicabile diferă în funcție de tipul produsului. Acolo unde legislația impune marcaje, declarații de conformitate, avertismente sau instrucțiuni, informațiile relevante trebuie verificate pentru produsul concret; nu toate articolele din magazin au aceleași cerințe. De exemplu, marcajul CE privește produsele cărora li se aplică legislația europeană, nu reprezintă o certificare universală pentru orice produs de pe site.

Dacă dorești informații despre documentele disponibile pentru un anumit articol, scrie-ne indicând denumirea produsului sau linkul către pagina acestuia. Nu afișăm pe această pagină certificări atribuite generic întregului catalog.

Cum ne contactezi

Pentru o solicitare privind garanția sau conformitatea unui produs, trimite un e-mail la contact@romaniashop.ro și include, pe cât posibil:

  • Numărul comenzii și denumirea produsului.
  • O descriere a problemei observate.
  • Fotografii sau un scurt videoclip care arată problema.
  • Datele la care te putem contacta.

Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare. Nu trimite produsul înainte de a primi instrucțiunile de expediere.